Мы в соц. сетях:
facebook journal vk google LinkedIn
(067) 502-44-05
to@bo-co.net
(067) 502-44-05; 
Подписаться
на рассылку






     Задать    
вопрос

5 креативных методов по работе с клиентами

08.06.2015, 11:00 креативные методы работы с клиентами

Ежедневно в интернете публикуется множество статей о том, как правильно сотрудничать с клиентами. Но большинство из этих советов гласят лишь о том, как показать клиенту свою «заботу», на самом деле видя в обслуживании клиентов лишь необходимость лишних затрат.

Миккел Сване, автор книги «Startupland», поделился с читателями главными секретами грамотной работы по вовлечению клиентов. Вот они:

1.      Учитывайте общую картину впечатлений потребителя 

Не забывайте сопереживать их опыту. Например, клиент, который недавно приобрёл у вас мобильное устройство, мог поделиться в социальных сетях, насколько качественное или, наоборот, неприемлемое обслуживание в вашем магазине, а позже мог пожаловаться на само устройство, которое вышло из строя. Для общего понимания отношения клиента к компании, важно прослеживать такие тенденции.

2.      Говорите с каждым клиентом на доступном ему языке

 Речь не только о языках – в прямом смысле этого слова. Важно адаптироваться к правильным взаимодействиям и грамотно выстраивать отношения с людьми, с которыми вам по пути, отказывая тем клиентом, отношения с которым нельзя назвать здоровыми.

3.      Давайте клиентам возможность понять ситуацию и сопереживать вам

Люди не любят общаться с роботами. Не старайтесь быть идеальными, лучше будьте человечными. Говорите с клиентами, как с друзьями.

4.      Давайте возможность сотрудникам проявить себя с лучшей стороны

 Поощряйте, давайте свободу действий и немного пространства для творчества. Пусть решают возникшие проблемы с применением креатива.

 5.      Честность и прозрачность – ваши козыри

 Люди ценят открытость и искренность. Самый лучший способ построения долговременных отношений – раскрыть карты и снять маски.

Автор текста: Yesipchook Sergey

закрыть

Закажите бесплатно аудит Вашего сайта